Código OTP para iniciar sesión en Monific: qué hacer si no llega o caduca

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Para iniciar sesión en Monific, recibes un código OTP de 6 dígitos en tu correo electrónico registrado.

Este código es personal, funciona una sola vez y vence después de 5 minutos. Se genera automáticamente cuando intentas ingresar a tu cuenta.

Si no lo recibes, caducó o no puedes ingresarlo, te explicamos cómo resolverlo.

¿Cómo utilizo mi código OTP?

Ingresa a app.monific.com y comienza el proceso de inicio de sesión.
Cuando aparezca la pantalla Verifica tu inicio de sesión, revisa tu correo electrónico registrado.
Busca el mensaje enviado desde no-reply@monific.com, con el asunto Código OTP para iniciar sesión.
Ingresa los 6 dígitos en la pantalla de verificación y selecciona Continuar.

Recuerda que el código vence en 5 minutos y solo puede utilizarse una vez.

Importante: el OTP de inicio de sesión es diferente del MFA que utilizas para autorizar inversiones, retiros y otras operaciones.

¿Qué hago si no recibo el código OTP?

Primero, confirma que estás revisando el correo electrónico registrado en Monific.

Después, comprueba lo siguiente:

Busca al remitente correcto. El OTP siempre se envía desde no-reply@monific.com. Puedes buscar esa dirección directamente en tu correo.
Revisa todas tus carpetas. Busca el mensaje en Principal, Spam, Promociones y Notificaciones.
Si utilizas Outlook o Hotmail, revisa también Correo no deseado, Otros y Elementos eliminados.
Comprueba los remitentes bloqueados. Verifica que no-reply@monific.com no esté bloqueado y agrégalo a tus remitentes seguros si es necesario.
Revisa las reglas de tu correo. Algunos filtros pueden mover automáticamente los mensajes a otras carpetas.

Aunque recibas otros correos de Monific, como confirmaciones de inversión, eso no significa necesariamente que los mensajes OTP estén llegando correctamente.

Si después de revisar lo anterior no recibes el código, utiliza la opción de reenvío cuando esté disponible.

¿Qué hago si mi OTP está vencido o aparece como incorrecto?

Antes de intentarlo nuevamente:

Comprueba que sea el más reciente. Si solicitaste varios códigos, revisa la fecha y hora de los correos.
Verifica los 6 dígitos. Asegúrate de ingresarlos correctamente y sin espacios adicionales.
Revisa el tiempo de vigencia. Cada OTP vence después de 5 minutos.
Solicita uno nuevo si caducó. Espera a que se habilite la opción Reenviar y utiliza únicamente el nuevo código.

Evita solicitar varios códigos consecutivos para no confundirlos.

Ten en cuenta que el aviso de código expirado puede aparecer cuando transcurre el tiempo permitido, incluso si el correo nunca llegó.

¿Qué hago si desaparece la pantalla cuando reviso mi correo?

Si recibes el código, pero al abrir tu correo desaparece la pantalla donde debes ingresarlo, prueba alguna de estas opciones.

Si tienes computadora y celular

Inicia sesión en Monific desde tu computadora.
Deja abierta la pantalla que solicita el OTP.
Consulta el correo más reciente desde tu celular.
Ingresa el código en tu computadora sin cerrar la pantalla de verificación.

Si solo utilizas tu celular

Comienza el inicio de sesión en Monific.
Abre tu correo electrónico y copia el código.
Regresa a Monific mediante la función de aplicaciones recientes, sin cerrar la aplicación.
Ingresa el código y selecciona Continuar.

Si la pantalla sigue desapareciendo, comunícate con nuestro equipo para revisar el problema en tu dispositivo.

¿Puedo recibir mi OTP por SMS o WhatsApp?

No. El OTP de inicio de sesión se envía desde no-reply@monific.com al correo electrónico registrado en Monific.

No es posible solicitarlo por adelantado, recibirlo por WhatsApp o pedir que nuestro equipo lo genere y envíe manualmente.

Los métodos SMS, correo electrónico y biometría disponibles para autorizar operaciones pertenecen al mecanismo MFA, que funciona de manera independiente.

¿Qué hago si recibo un OTP que no solicité?

Si recibiste un código sin haber intentado iniciar sesión, no lo utilices ni lo compartas.

Si sospechas que alguien está intentando acceder a tu cuenta, comunícate de inmediato con contacto@monific.com.

Monific nunca te pedirá que compartas tu OTP por llamada, correo electrónico, WhatsApp o chat.

¿Necesitas ayuda para ingresar?

Si después de seguir estas recomendaciones todavía no puedes acceder, escríbenos a contacto@monific.com.

Para revisar tu caso, indícanos:

El correo electrónico que tienes registrado en Monific.
Si el código no llega, aparece vencido o es rechazado.
Si intentas ingresar desde la página web o la aplicación móvil.
El mensaje de error que aparece en pantalla.

Puedes compartir una captura del error sin mostrar tu contraseña ni el código OTP.

Si ya no tienes acceso al correo registrado, indícalo para que podamos orientarte sobre el procedimiento de actualización correspondiente.

Recursos y enlaces útiles