MONIFIC · CENTRO DE AYUDA
Cómo revisar tu SPEI y solicitar una aclaración
¿Ya hiciste una transferencia hacia tu CLABE Monific y el saldo todavía no aparece?
Primero revisa el estado de la transferencia. No necesitas hacer otra mientras compruebas qué ocurrió con la primera.
Paso 1. Comprueba los datos de tu transferencia
Abre el comprobante de tu banco y verifica:
- La fecha y el monto transferido.
- Que la CLABE destino sea tu CLABE personalizada de Monific.
- Que el banco receptor sea STP (Sistema de Transferencias y Pagos).
- Que hayas realizado la transferencia desde una cuenta bancaria a tu nombre.
Puedes consultar tu CLABE desde la opción Agregar fondos de tu cuenta Monific.
Paso 2. Rastrea tu transferencia en Banco de México
Entra al portal de Banxico e ingresa los datos solicitados, como fecha, clave de rastreo, banco emisor y receptor, CLABE beneficiaria e importe, según corresponda.
El resultado te ayudará a identificar qué ocurrió:
- Liquidado: el pago fue procesado por SPEI y notificado a la institución receptora, pero todavía puede faltar la confirmación de abono.
- CEP disponible: la institución receptora confirmó la acreditación en la cuenta beneficiaria. Puedes descargar el Comprobante Electrónico de Pago (CEP).
- Rechazado, cancelado o devuelto: consulta con tu banco de origen para aclarar el estado de los recursos.
Si no encuentras la operación, comprueba que los datos ingresados sean correctos y consulta con tu banco emisor si es necesario.
Paso 3. Actualiza tu sesión de Monific
Cierra sesión y vuelve a ingresar a tu cuenta.
Después, revisa tu Saldo disponible y la sección Mis movimientos para comprobar si el depósito ya fue registrado.
La mayoría de los depósitos se refleja de manera inmediata, aunque el tiempo puede variar según el banco desde el que realizaste la transferencia.
Paso 4. Si el pago fue procesado y tu saldo no aparece, contáctanos
Si Banxico muestra tu transferencia como liquidada o ya puedes descargar el CEP, pero el depósito sigue sin aparecer en Monific, escribe desde tu correo registrado a contacto@monific.com.
Incluye:
- Fecha y monto de la transferencia.
- Banco de origen y CLABE Monific destino.
- Clave de rastreo o comprobante de la operación.
- Una breve explicación de lo que aparece en tu cuenta.
Con esta información, nuestro equipo podrá revisar la recepción y conciliación de tu transferencia.
Qué conviene evitar
No realices otra transferencia únicamente porque tu saldo todavía no se actualiza. Tampoco compartas contraseñas ni códigos de seguridad por correo o chat.
Cuando los recursos se acrediten, podrás consultar el movimiento en tu cuenta Monific.
Para invertir manualmente, deberás seleccionar un proyecto y confirmar la compra. Si tienes AutoGrowth activado, tu saldo podría invertirse automáticamente cuando se cumplan las condiciones de la herramienta.
Toda inversión implica riesgos. Infórmate antes de invertir.
